Política de retorno

Para exercer este direito, você deve notificar o vendedor sobre sua decisão de retirar antes que o período de 14 dias expire. Você pode fazer isso através da sua conta em Meus pedidos → Solicitar uma devolução ou entrando em contato conosco diretamente em contact@auto-porto.com.

Depois de nos notificar, você terá mais 14 dias corridos para enviar o item de volta ao vendedor.

Itens retornáveis:

• Peças sobressalentes novas em condições originais, desinstaladas e com embalagem intacta.
• Peças sobressalentes usadas que não foram utilizadas desde a compra e no seu estado original.
• Acessórios e consumíveis com embalagem original lacrada e sem danos.
• Itens completos e que incluem toda a documentação e acessórios originais.

Itens não retornáveis ​​(excluídos do direito de retirada):

• Peças que foram instaladas, usadas, modificadas ou apresentam sinais de encaixe após a entrega.
• Itens feitos sob medida ou especialmente encomendados, produzidos de acordo com as especificações individuais do comprador.
• Itens selados que foram abertos após a entrega e onde é necessária uma vedação para higiene ou segurança (por exemplo, fluidos, filtros).
• Materiais perigosos que foram abertos (certos fluidos, baterias, adesivos).
• Veículos — sujeitos a um acordo de venda separado entre o comprador e o vendedor.

Todos os itens devolvidos devem atender às seguintes condições para que um reembolso total seja emitido:

• Em seu estado original, não utilizado e desinstalado — exatamente como recebido.
• Em sua embalagem original com todos os rótulos, adesivos e lacres intactos.
• Completo com todos os acessórios, manuais, hardware e documentação incluídos na entrega original.
• Acompanhado da fatura original ou comprovante de compra.

• Faça login em sua conta e navegue até Meus pedidos.
• Selecione o pedido relevante e clique em Solicitar uma devolução.
• Escolha o(s) item(s) que deseja devolver e selecione um motivo no menu suspenso.
• Envie sua solicitação — o vendedor confirmará e fornecerá um endereço de devolução em dois dias úteis.
• Embale o item com segurança e envie-o usando um serviço de entrega rastreado.
• Compartilhe seu número de rastreamento com o vendedor por meio de mensagens de sua conta.

Se você tiver alguma dificuldade com o processo acima, entre em contato com nossa equipe de suporte em contact@auto-porto.com e nós o ajudaremos diretamente.

• A menos que o item esteja com defeito, incorreto ou o vendedor ofereça explicitamente devoluções gratuitas, o comprador arcará com o custo do frete de devolução.
• Utilize um serviço de remessa rastreado e segurado - a Auto Porto não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados no transporte de volta.
• Não envie devoluções para a morada da Auto Porto. Envie sempre para o endereço fornecido pelo vendedor.
• Itens pesados ​​ou volumosos (por exemplo, painéis de carroceria, motores) podem exigir uma transportadora – verifique com o vendedor antes de despachar.

Assim que o vendedor receber e inspecionar o item devolvido, o reembolso será processado em 14 dias corridos usando a mesma forma de pagamento usado na compra original.

• O preço total do produto é reembolsado para itens devolvidos em condições originais.
• Os custos de entrega originais serão reembolsados ​​somente quando todo o pedido for devolvido.
• Uma dedução poderá ser aplicada se o item apresentar sinais de uso ou for devolvido incompleto.
• Os reembolsos de encomendas contra pagamento são emitidos por transferência bancária — indique o seu IBAN no momento do envio do pedido de devolução.

Para relatar um problema, forneça o seguinte:

• O número do seu pedido e a referência do item (apresentada na fatura).
• Uma descrição clara do defeito ou erro.
• Fotografias mostrando o item danificado ou incorreto e a embalagem.

Envie essas informações para contact@auto-porto.com ou através da sua conta. Coordenaremos diretamente com o vendedor e confirmaremos a resolução dentro de 3 dias úteis.

• Peças novas — beneficiem de uma garantia legal mínima de 2 anos ao abrigo da legislação do consumidor da UE (Diretiva 2019/771).
• Peças usadas certificadas — possuem uma garantia comercial de 12 meses conforme indicado na listagem.
• Veículos de acidentes ou salvamento — vendidos no estado em que se encontram, a menos que uma garantia específica seja indicada na listagem.

Para fazer uma reclamação de garantia, siga o mesmo processo de devolução de um item com defeito. Contate-nos em contact@auto-porto.com com o número do seu pedido, uma descrição da falha e fotos de apoio. Coordenaremos com o vendedor para providenciar reparo, substituição ou reembolso.

Se uma disputa de devolução ou reembolso não puder ser resolvida diretamente entre o comprador e o vendedor dentro de 7 dias úteis, a Auto Porto analisará o caso como um terceiro neutro e emitir uma decisão vinculativa no prazo de mais 7 dias úteis.

Você também pode entrar em contato com sua autoridade nacional de proteção ao consumidor ou usar o site da UE Plataforma de resolução de disputas on-line: ec.europa.eu/consumers/odr.