Retourneer Beleid

Om dit recht uit te oefenen, moet u de verkoper op de hoogte stellen van uw besluit tot herroeping voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Dit kunt u doen via uw account onder Mijn bestellingen → Een retour aanvragen, of door rechtstreeks contact met ons op te nemen via contact@auto-porto.com.

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld, heeft u nog 14 kalenderdagen de tijd om het artikel terug te sturen naar de verkoper.

Retourneerbare artikelen:

• Nieuwe reserveonderdelen in originele, gedeïnstalleerde staat met intacte verpakking.
• Gebruikte reserveonderdelen die sinds aankoop ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.
• Accessoires en verbruiksartikelen in verzegelde, onbeschadigde originele verpakking.
• Items die compleet zijn en inclusief alle originele documentatie en accessoires.

Niet-retourneerbare artikelen (uitgesloten van het herroepingsrecht):

• Onderdelen die na levering zijn geïnstalleerd, gebruikt, aangepast of montagesporen vertonen.
• Op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen, geproduceerd volgens de individuele specificatie van de koper.
• Verzegelde artikelen die na levering zijn geopend en waarbij een verzegeling vereist is vanwege hygiëne of veiligheid (bijvoorbeeld vloeistoffen, filters).
• Gevaarlijke materialen die zijn geopend (bepaalde vloeistoffen, batterijen, lijm).
• Voertuigen — onderworpen aan een afzonderlijke verkoopovereenkomst tussen de koper en verkoper.

Alle geretourneerde artikelen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om een ​​volledige terugbetaling mogelijk te maken:

• In hun originele, ongebruikte en niet-geïnstalleerde staat, precies zoals ontvangen.
• In de originele verpakking met alle labels, stickers en zegels intact.
• Compleet met alle accessoires, handleidingen, hardware en documentatie die bij de originele levering zijn inbegrepen.
• Vergezeld van de originele factuur of aankoopbewijs.

• Log in op uw account en navigeer naar Mijn bestellingen.
• Selecteer de betreffende bestelling en klik op Retour aanvragen.
• Kies de artikel(en) die u wilt retourneren en selecteer een reden in de vervolgkeuzelijst.
• Dien uw verzoek in. De verkoper zal dit binnen twee werkdagen bevestigen en een retouradres doorgeven.
• Verpak het artikel veilig en verzend het met een traceerbare bezorgservice.
• Deel uw trackingnummer met de verkoper via uw accountberichten.

Als u problemen ondervindt met het bovenstaande proces, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam bij contact@auto-porto.com en wij helpen u direct verder.

• Tenzij het artikel defect of onjuist is of de verkoper uitdrukkelijk gratis retourneren aanbiedt, draagt ​​de koper de kosten voor de retourzending.
• Gebruik een bijgehouden en verzekerde verzendservice. Auto Porto is niet verantwoordelijk voor items die verloren of beschadigd raken tijdens het retourtransport.
• Stuur geen retourzendingen naar het adres van Auto Porto. Verzend altijd naar het door de verkoper opgegeven adres.
• Voor zware of omvangrijke artikelen (bijvoorbeeld carrosseriepanelen, motoren) is mogelijk een transporteur nodig. Neem contact op met de verkoper voordat u deze verzendt.

Zodra de verkoper het geretourneerde artikel heeft ontvangen en geïnspecteerd, vindt de terugbetaling plaats verwerkt binnen 14 kalenderdagen via dezelfde betaalmethode gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

• De volledige productprijs wordt terugbetaald voor artikelen die in originele staat worden geretourneerd.
• De oorspronkelijke bezorgkosten worden alleen terugbetaald wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd.
• Er kan een aftrek worden toegepast als het artikel gebruikssporen vertoont of onvolledig wordt geretourneerd.
• Restituties voor bestellingen onder rembours worden uitgevoerd via bankoverschrijving. Geef uw IBAN op wanneer u het retourverzoek indient.

Als u een probleem wilt melden, geeft u het volgende op:

• Uw bestelnummer en de artikelreferentie (weergegeven op de factuur).
• Een duidelijke omschrijving van het defect of de fout.
• Foto's waarop het beschadigde of onjuiste artikel en de verpakking te zien zijn.

Stuur deze informatie naar contact@auto-porto.com of via uw account. Wij zullen rechtstreeks met de verkoper overleggen en bevestigen de oplossing binnen 3 werkdagen.

• Nieuwe onderdelen — profiteer van een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar onder de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2019/771).
• Gecertificeerde gebruikte onderdelen — hebben een commerciële garantie van 12 maanden zoals vermeld in de aanbieding.
• Ongevallen- of bergingsvoertuigen: verkocht zoals ze zijn, tenzij er een specifieke garantie wordt aangegeven in de aanbieding.

Om een ​​garantieclaim in te dienen, volgt u hetzelfde proces als bij het retourneren van een defect artikel. Neem contact met ons op via contact@auto-porto.com met uw bestelnummer, een beschrijving van de fout en ondersteunende foto's. Wij zullen met de verkoper overleggen om reparatie, vervanging of terugbetaling te regelen.

Als een retour- of terugbetalingsgeschil niet rechtstreeks tussen de koper en de koper kan worden opgelost de verkoper binnen 7 werkdagen zal Auto Porto de zaak beoordelen als neutrale derde partij en binnen nog eens zeven werkdagen een bindende uitspraak doen.

U kunt ook contact opnemen met uw nationale consumentenbeschermingsautoriteit of de EU gebruiken Platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.