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Pour exercer ce droit, vous devez notifier au vendeur votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire via votre compte sous Mes commandes → Demander un retour, ou en nous contactant directement au contact@auto-porto.com.

Une fois que vous nous en avez informé, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour renvoyer l'article au vendeur.

Articles consignés :

• Pièces de rechange neuves dans leur état d'origine, non installées, avec emballage intact.
• Pièces détachées d'occasion, inutilisées depuis l'achat et dans leur état d'origine.
• Accessoires et consommables dans leur emballage d'origine scellé et intact.
• Articles complets et comprenant toute la documentation et les accessoires d'origine.

Articles non retournables (exclus du droit de rétractation) :

• Pièces qui ont été installées, utilisées, modifiées ou qui présentent des signes de montage après la livraison.
• Articles sur mesure ou spécialement commandés, produits selon les spécifications individuelles de l'acheteur.
• Articles scellés qui ont été ouverts après la livraison et pour lesquels un sceau est requis pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (par exemple fluides, filtres).
• Matières dangereuses ayant été ouvertes (certains fluides, piles, adhésifs).
• Véhicules — soumis à un contrat de vente distinct entre l'acheteur et le vendeur.

Tous les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes pour qu'un remboursement complet soit émis :

• Dans leur état d'origine, inutilisé et désinstallé, exactement tel que reçu.
• Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, autocollants et sceaux intacts.
• Complet avec tous les accessoires, manuels, matériel et documentation inclus dans la livraison d'origine.
• Accompagné de la facture originale ou d'une preuve d'achat.

• Connectez-vous à votre compte et accédez à Mes commandes.
• Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.
• Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner et sélectionnez une raison dans la liste déroulante.
• Envoyez votre demande : le vendeur confirmera et fournira une adresse de retour dans un délai de deux jours ouvrés.
• Emballez l'article en toute sécurité et expédiez-le en utilisant un service de livraison suivi.
• Partagez votre numéro de suivi avec le vendeur via les messages de votre compte.

Si vous rencontrez des difficultés avec le processus ci-dessus, contactez notre équipe d'assistance à contact@auto-porto.com et nous vous aiderons directement.

• Sauf si l'article est défectueux, incorrect ou si le vendeur propose explicitement des retours gratuits, l'acheteur prend en charge les frais de retour.
• Utilisez un service d'expédition suivi et assuré — Auto Porto n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.
• N'envoyez pas de retours à l'adresse d'Auto Porto. Expédiez toujours à l’adresse fournie par le vendeur.
• Les articles lourds ou volumineux (par exemple, panneaux de carrosserie, moteurs) peuvent nécessiter un transporteur de fret — vérifiez auprès du vendeur avant l'expédition.

Une fois que le vendeur aura reçu et inspecté l'article retourné, le remboursement sera effectué. traité dans les 14 jours calendaires en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial.

• Le prix total du produit est remboursé pour les articles retournés dans leur état d'origine.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la commande entière est retournée.
• Une déduction peut être appliquée si l'article présente des signes d'utilisation ou est retourné incomplet.
• Les remboursements pour les commandes contre remboursement sont effectués par virement bancaire – fournissez votre IBAN lors de la soumission de la demande de retour.

Pour signaler un problème, veuillez fournir les éléments suivants :

• Votre numéro de commande et la référence de l'article (indiqué sur la facture).
• Une description claire du défaut ou de l'erreur.
• Photographies montrant l'article endommagé ou incorrect et l'emballage.

Envoyez ces informations à contact@auto-porto.com ou via votre compte. Nous nous coordonnerons directement avec le vendeur et confirmerons la résolution dans les 3 jours ouvrables.

• Pièces neuves : bénéficiez d'une garantie légale minimale de 2 ans en vertu du droit de la consommation de l'UE (directive 2019/771).
• Pièces d'occasion certifiées — bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois comme indiqué dans la liste.
• Véhicules accidentés ou de récupération — vendus tels quels, sauf si une garantie spécifique est indiquée dans la liste.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, suivez le même processus que pour le retour d'un article défectueux. Contactez-nous au contact@auto-porto.com avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos à l'appui. Nous nous coordonnerons avec le vendeur pour organiser la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Si un litige de retour ou de remboursement ne peut être résolu directement entre l'acheteur et le vendeur dans un délai de 7 jours ouvrables, Auto Porto examinera le dossier en tant que tiers neutre et rendre une décision contraignante dans un délai supplémentaire de 7 jours ouvrables.

Vous pouvez également contacter votre autorité nationale de protection des consommateurs ou utiliser le formulaire EU Plateforme de résolution des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.