Geben Sie die Richtlinie zurück

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie dem Verkäufer Ihre Widerrufsentscheidung mitteilen vor Ablauf der 14-Tage-Frist. Sie können dies über Ihr Konto unten tun Meine Bestellungen → Rücksendung anfordern oder indem Sie uns direkt unter kontaktieren contact@auto-porto.com.

Sobald Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit den Artikel an den Verkäufer zurückzusenden.

Rückgabeartikel:

• Neue Ersatzteile im originalen, demontierten Zustand mit intakter Verpackung.
• Gebrauchte Ersatzteile, die seit dem Kauf unbenutzt und im Originalzustand sind.
• Zubehör und Verbrauchsmaterial mit versiegelter, unbeschädigter Originalverpackung.
• Artikel, die vollständig sind und alle Originaldokumente und Zubehörteile enthalten.

Artikel vom Umtausch ausgeschlossen (vom Widerrufsrecht ausgeschlossen):

• Teile, die nach der Lieferung eingebaut, verwendet, verändert wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
• Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen nach individuellen Vorgaben des Käufers.
• Versiegelte Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden und bei denen aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen eine Versiegelung erforderlich ist (z. B. Flüssigkeiten, Filter).
• Gefährliche Materialien, die geöffnet wurden (bestimmte Flüssigkeiten, Batterien, Klebstoffe).
• Fahrzeuge – unterliegen einem separaten Kaufvertrag zwischen Käufer und Verkäufer.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, damit eine vollständige Rückerstattung gewährt werden kann:

• Im ursprünglichen, unbenutzten und deinstallierten Zustand – genau wie erhalten.
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten, Aufklebern und Siegeln intakt.
• Komplett mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern, Hardware und Dokumentation, die in der Originallieferung enthalten sind.
• Mit Originalrechnung oder Kaufbeleg.

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zu Meine Bestellungen.
• Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf Rückgabe anfordern.
• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie im Dropdown-Menü einen Grund aus.
• Senden Sie Ihre Anfrage – der Verkäufer wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeadresse bestätigen und mitteilen.
• Verpacken Sie den Artikel sicher und versenden Sie ihn mit einem Sendungsverfolgungsdienst.
• Teilen Sie dem Verkäufer Ihre Sendungsverfolgungsnummer über Ihre Kontonachrichten mit.

Wenn Sie bei dem oben genannten Vorgang auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich an unser Support-Team bei contact@auto-porto.com und wir helfen Ihnen direkt weiter.

• Sofern der Artikel nicht defekt oder falsch ist oder der Verkäufer ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung anbietet, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.
• Nutzen Sie einen verfolgten und versicherten Versandservice – Auto Porto ist nicht verantwortlich für Artikel, die beim Rücktransport verloren gehen oder beschädigt werden.
• Senden Sie keine Rücksendungen an die Adresse von Auto Porto. Versenden Sie immer an die vom Verkäufer angegebene Adresse.
• Schwere oder sperrige Artikel (z. B. Karosserieteile, Motoren) erfordern möglicherweise einen Frachtführer – erkundigen Sie sich vor dem Versand beim Verkäufer.

Sobald der Verkäufer den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft hat, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen mit der gleichen Zahlungsmethode bearbeitet für den ursprünglichen Kauf verwendet.

• Für Artikel, die im Originalzustand zurückgegeben werden, wird der volle Produktpreis erstattet.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird.
• Ein Abzug kann vorgenommen werden, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder unvollständig zurückgegeben wird.
• Rückerstattungen für Nachnahmebestellungen erfolgen per Banküberweisung. Geben Sie beim Einreichen des Rücksendeantrags Ihre IBAN an.

Um ein Problem zu melden, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer und die Artikelreferenz (auf der Rechnung angegeben).
• Eine klare Beschreibung des Mangels oder Fehlers.
• Fotos, die den beschädigten oder falschen Artikel und die Verpackung zeigen.

Senden Sie diese Informationen an contact@auto-porto.com oder über Ihr Konto. Wir stimmen uns direkt mit dem Verkäufer ab und bestätigen die Lösung innerhalb von 3 Werktagen.

• Neue Teile – profitieren Sie von einer gesetzlichen Mindestgarantie von zwei Jahren gemäß EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2019/771).
• Zertifizierte Gebrauchtteile – verfügen über eine 12-monatige kommerzielle Garantie, wie in der Auflistung angegeben.
• Unfall- oder Bergungsfahrzeuge – werden im Ist-Zustand verkauft, es sei denn, im Angebot ist eine bestimmte Garantie angegeben.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, befolgen Sie das gleiche Verfahren wie bei der Rücksendung eines defekten Artikels. Kontaktieren Sie uns unter contact@auto-porto.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Fehlers und unterstützenden Fotos. Wir stimmen uns mit dem Verkäufer ab, um eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.

Wenn ein Rückgabe- oder Rückerstattungsstreit nicht direkt zwischen dem Käufer und dem Käufer gelöst werden kann Wenn Sie den Verkäufer innerhalb von 7 Werktagen kontaktieren, wird Auto Porto den Fall prüfen als neutraler Dritter und erteilen innerhalb weiterer 7 Werktage eine verbindliche Entscheidung.

Sie können sich auch an Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde wenden oder die EU nutzen Online-Streitbeilegungsplattform: ec.europa.eu/consumers/odr.